王石内部讲话：关键时，王石说了什么（精）第 12 节

2.如果决策集中在最层组织，则传递有关决策信息的成本会越越，所需时间会越越，利于企业对市场需速反应。

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3.即使最层领导经验富，判断极强，但如果决策职能分集中，则会造成其负担重，陷入事而能脱，没有时间更重的决策。

然而，这并是说，在任何况使用分权的办法都是完美无缺的。在企业发展的程中，经常现“统就、放就”的现象。集权更于管理，但度的集权会导致权望的度膨，最终导致盲目崇拜！分权可以有效地分散权，使权会于集中，而且更有利于民主化，但是于管理，会有很多漏洞。

权是把刃剑，管是集权还是分权，企业都应该有相应的管理措施和方法与之相，其是在分权的程中，制度约束和文化平衡是非常重的保障。恰当的集权与恰当的分权，都会给企业造成严重的伤害。只有控制住的风险，才能达到集权和分权的相对平衡。总的说，领导者应该谨慎从事，采用逐步缓慢放权的“渐”方法，在放权的程中，据反馈信息及时调整偏差，理地逐步放权。

在实际作中，企业考虑的影响因素实际是很复杂的。方法、理论、原则只是种参考和指导，集权与分权是种科学，更是种艺术，正所谓“运用之妙，存乎心”，只有适时调整集权和分权的结点，才能到“统而，放而”。也只有这样，才能务于业务的发展，才能创造价值。

现在，企业的盛越越依靠群的努和团队的协作，企业管理者已可能有时间坐听每位属汇报，因而必须学会成功地，乎企业实际地放权，让每位属都有机会为企业目标的达成贡献。这样就能发属工作的积极，打造正能量团队，企业发展自然也再是什么困难的事。

☆、第七卷 “震”的危机，用度镇住1

第七卷

“震”的危机，用度镇住1

第章

10元捐款：错误言论就勇敢承担

领导者，拥有敢于承认错误的勇气。

写那篇文章时，并清楚这次受灾如此严重，几天直在反省，那个时间那样说的确适，心里到安，这篇文章引起网友对抗灾分心歉，给万科带歉，影响万科的形象也歉！

——2008年5月22王石的公开歉

背景分析

2008年5月12，场地震袭了四川，全国各地民众慷慨解囊支援四川，各企业也纷纷捐款捐，仅王老吉就捐了个亿。而在四川地震发生当天，万科集团总部向灾区民捐款民币200万元。就是这200万元的捐款，让很多网友到，们认为万科年销售额1000亿元，区区的200万与万科的企业形象相符，些网友还贴捐款超1000万元的企业名单，并且呼吁万科多捐点。

万科舵手王石用篇名为《毕竟，生命是第位的》的博文回答网友的质疑。王石在博文中说：“对捐的款项超1000万的企业，当然表示敬佩。但作为董事，认为万科捐的200万是适的。这仅是董事会授权的最单项捐款数额，即使授权这个金额，仍认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活是个常，企业的捐赠活应该可持续，而应成为负担。万科对集团部慈善的募捐活中，有条提示是‘每次募捐，普通员工的捐款以10元为限’，其意就是让慈善成为负担。”

说这番话之，王石还表示，将把主的放在关注地震波及严重的成都万科小区的住宅耐震况，同时还会协助有关部门对成都的建筑行安全鉴定。

但是，王石的这说法非但没有解决众网友心中的疑，反而招致了众怒。时间，众网友“骂王”、“倒王”此起彼伏，向广受尊重的王石迅速成为众矢之的，这是王石本也没有预料到的，还有网友喊了“抵制万科”的声讨声。王石到了事的严重，于是在第二天就公开表示歉。

拓展透析

作为管理者定敢于担当责任。犯错和失职并可怕，否认和掩饰错误才是最可容忍的。戴尔公司的老板迈克?戴尔是位勇于承担责任也能主承认错误的领导。自2001年，戴尔公司就开始实行年度总评计划。每位戴尔员工都可以向的级、部门经理甚至是戴尔本提意见，指们的错误。第次员工总评，戴尔得到的评价是“于冷淡”。对此，戴尔本当着众多员工的面承认了自己的问题：“个太腼腆，显得有些冷淡，让觉得可接近，这是的失误。在这里对家作承诺，今，会最努，改善与所有员工的关系。”

这件事在被记者提及：“戴尔先生，担心员工提的问题是本存在的吗？”微笑着回答：“戴尔公司最重的条准则是责任。们需多的借，只拥有度的责任就行，在戴尔公司绝对会听到各类推诿之词。”的公开表在戴尔公司部引起了巨的反响，员工们认为：老总这么勇于承担“莫须有”的责任，那么们还有什么理由向学习呢？因而，“承担责任，找借”的风气迅速在戴尔公司部形成，这也是戴尔公司拥有强竞争的原因之。

港首富李嘉诚认为，部的错误就是领导者的错误。多年的经商经验让知，经营企业并简单，犯错是常有的事，而旦现错误，必须带头检讨，把责任全部揽在自己，量让部陷于失败的影。时常说：“属犯错误，领导者承担主责任，甚至是全部的责任，员工的错误就是公司的错误，也就是领导者的错误。”

作为企业管理者，勇于承担责任，犯了错误躲避，只有这样才会让员工觉到管理者是个心坦、有责任心的。凭借责任树立起的威信更能让边的信，从而赢得更的尊重和支持，否认和掩饰只会导致管理者失去众的信任。

企业管理者但在自己犯错的时候勇于担当责任，在员工犯错的时候也勇于把责任揽。个让属放心追随的领导者会诿于属，们在属心里就像棵可以乘凉的树，是属真正可以依靠的靠山。在企业中，管理者有敢于为属承担责任的勇气。领导被授权经营管理，无论获得成功还是遭到失败，都负有可推卸的责任。即使是员工的失误，也有领导失察、指挥当、培训够的责任。

☆、第七卷 “震”的危机，用度镇住2

第七卷

“震”的危机，用度镇住2

第二章

亿元捐款：及时弥补错误，企业能丢了形象

有了错误及时弥补，是能够得到家原谅的。

应该承认的是，万科在此次灾难中确实反应滞。网反应如此烈，对万科也是次鞭策。这次捐赠是比较的次，万科此次捐赠有综考虑，作为市公司，们知们无权这个决定，但有些事是必须的。

——万科2008年第次临时股东会王石发言

背景分析

在《毕竟，生命是第位的》中，王石的中心意思是让慈善成为种负担。而针对这个观点，很多网友对其行放，说王石在宣扬“慈善负担论”，王石代表着万科，此时的万科似乎也难逃“慈善负担论”的漩涡。对这起事件，王石有自己的想法，王石称，自己的原意是“提倡攀比”，理面对捐款，让捐款成为自己的负担。但网友对这解释并买账，因为这样的言论“显然损伤了网友的赈灾热”。

这起事件让王石尚佳的公众形象落千丈。现这样的结果并非可理解的：当时全国各界正迸发此伏彼起的捐赠热，王石却在这样的时刻，提这样的言论，无疑是时宜的。连王石自己在反思也说那个特殊况自己的言论是“非常适当的”。

王石的篇博文但令自己陷入困境，连整个万科也受此牵连陷入困境，致使万科股价路跌。对此，万科自然想从舆论的旋涡中脱，而想达到这目的，只有及时弥补错误，重塑万科形象。因此，万科决定依靠参与灾恢复与重建工作。最终，万科公司董事会批准万科支亿元行四川地震灾区的临时安置、灾恢复与重建工作，并以竹市遵镇为重点。同时，万科针对此事还发表了公告，宣称此次资建设完全是公益的，涉及任何商业开发，包括微利项目的开发。

事实证明，万科的这决定是正确的，很，万科股价开始回升。万科的这法有亡羊补牢的味，但正是这次“补牢”，让万科重新赢回些许的信任。

拓展透析

在企业运行的程中，管是企业还是其管理者个，如果现错，最明智的法就是站承认错误，而是味地推脱、掩饰，如此，才能重塑企业形象，让家重新接受企业，否则，给企业带的将是无法预知的灾难。

美国默克药厂被公认为个非常成功的制药公司。默克药厂特别注重科研创新，因此成为医药企业界的优秀典范，这份功劳很部分是属于默克CEO雷蒙德?吉尔马丁的。吉尔马丁是默克公司的“降”CEO，直被商业评论家当作杰CEO的典范，但积极管理团队和董事会，更极地发扬创新神，为默克的发展极的贡献。在吉尔马丁任职期间，默克研发了治疗关节炎的新药Vioxx，此药在获得专利权迅速占领美国市场，度成为全最畅销的药品之。

然而，这种药在使用程中被发现对心脏有副作用，经常有医疗机构的研究员向公众和默克公司发药品有副作用的警告，但是吉尔马丁并未予以重视。，媒爆有药者亡的事。吉尔马丁依然沉默语，并面应对。社会舆论越越，者家属也联起起诉默克，最惊了美国国会。国会专门成立调查组调查此事，直到此时，吉尔马丁才得面。但狡辩说，药都是有毒的，更何况自己的太太也在用这种药，说明该药的副作用是控制在理范围的。

经国会调查发现，这种药确实有问题。万般无奈之，吉尔马丁才开始歉，然而的歉非常诚恳。最，小事成了事。位生用Vioxx，于心脏病的沃尔玛产品经理恩斯特的遗孀获得约2.53亿美元的赔偿。让默克公司害怕的是，类似的诉讼还有4200多起。旦这个判决引发骨牌效应，默克的赔偿金额可能达180亿美元。资本市场，默克公司的股价直线跌，甚至影响了整个医疗卫生板块的股票，医药界士把这看作20多年行业最幸的事。吉尔马丁因此被美国《商业周刊》评为

“年度最差经理”的头名。

此事足以警醒企业领导者在决策现错误的时候勇于认错，须知亡羊补牢，犹未晚矣。入些探讨，其原因何在？

首先，领导者代表的仅仅是自己，还包括整个企业。旦领导者了错事，受到损害的仅仅是领导者自，连企业的名誉也会受到影响。所以，领导者在错事之，必须勇于承认错误，并行诚恳的歉，以此恢复自己的名誉，保住企业的形象。

其次，认错可以让团队重新焕发凝聚。领导者错了，所有的员工都会提质疑，都会对领导者产生反，此时家难免离心离德，而领导者通诚恳的歉可以在定程度把家重新凝聚起。

再次，歉可以修复对外关系。除了能够恢复个荣誉，保住企业形象，恢复集凝聚外，诚恳的歉对于外部关系的修复也有很的促作用。歉可以缓解与利益受害方的张关系，有的时候甚至可以达到重塑关系的目的。

最，勇于承认错误是个的美德，这种法会让领导者拥有自的和谐。很多企业管理者在错事之行狡辩，其实们的心对此也到非常矛盾，心备受煎熬，而承认错误是对这种心理的释放。

☆、第七卷 “震”的危机，用度镇住3