王石内部讲话：关键时，王石说了什么（精）第 31 节

所谓化管理，就是在整个企业管理程中充分注意素，以充分挖掘的潜能为己任的管理理念和管理模式。化管理是蕴涵于放管理之中的致。化管理把作为管理主，强调拓展的创造潜能、重视的心灵需、培养的瞻思维、发的生命意义，并以此达到实现组织共同愿望的最终目的。化管理的特征是创新，它现在将的全面发展及其生命意义作为管理的追和核心。

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古云：“聚而成家，聚家而成国。”没有比员工对企业充信心和更重的事。作为管理者，善于和员工以心换心，只有护帮助员工，员工才能衷心地热企业。在这方面，通用电气公司总裁斯通先生的法很值得借鉴。

1980年1月，美国旧金山家医院间隔离病外有位朗、声若洪钟的老，正与护士磨，探望名因患痢疾住院治疗的女士。但是，护士严守规章制度毫退让。

这位护士会想到，这位着朴素的老者就是通用电气公司总裁，位被世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也没有料到斯通探望的女士并非的家，而是通用电气公司加利福尼亚州销售员哈桑的子。

哈桑知这件事已，对工作更加心责，在的带，加州的销售业绩度在全美各地区评比中名列茅。斯通的管理方式充分现了关员工，设地为员工着想的管理理念，正是基于这样的化管理，通用电气公司的经营业绩才能蒸蒸。

化管理了现代受尊重、自实现这种层次的心理需。化管理并没有与企业的管理制度形成冲突，相反，只有尊重、热、足、发展、实现，才能使企业与员工共同发展。

2.面向未的化管理

在当今社会，企业管理者必须据员工的能、特、趣、心理状况等综况科学地安排工作，并且应充分地考虑员工的成和需，使员工能够在工作中充分发挥积极、主和创造，从而断创造优异的工作业绩，为达到企业目标最的贡献。化管理的本目的就是将的需、组织的需及社会的需统起。

管理围绕展开，摒弃了传统的“以为手段”的管理理念，而面对个完整的、个全面的、个生的。因此，化管理是面向未的管理。企业管理者应认识到员工的需和愿望，承认们对于归属的需、成就的需，倾听和理解们的意见、建议，从而塑造员工积极向的神面貌，形成企业牢固的凝聚。

其次，企业管理者好对事的管理。企业管理者对事的管理更多地现在如何安排生产，如何把方向。

1.在生产管理，企业管理者的就是放开思路，敢于创新，提企业产品的生产率。生产率是衡量企业效益的重参考指标。没有生产率目标，企业就没有方向。没有衡量生产率的各种方法，企业就会失控。

生产率意味着企业对资源利用效率的低，是企业产的重指标。生产率虽然是企业发展的核心因素，却是关键因素。20世纪初以泰勒等为代表的古典管理理论讨论的中心问题就是提劳生产率。泰勒等倡导的科学管理，以提劳生产率为目标，在作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面行了系列探索，开创了科学管理的新时代。

企业管理者想方设法提企业生产率，结企业的实际，可能地降低成本、增加效益。

现在多数企业都接受“短工作时间”这管理理念。所谓短工作时间，就是让员工在有限的时间生产可能多的产品。这种理念注重生产效率，以延时间增加产品产量，而以种竞争和励机制调员工的生产积极。

台南纺织公司是最早推行“短工作时间”这理念的公司，其推的目的就是为了提单位时间的生产率。台南纺织于1956年12月开工，开始时采用两班制，每班工作12小时。到夜班者，每到晨三四点时就有打瞌，而且工作效率极其低。公司为了防患于未然，严格规定打瞌次记，3次就得开除。

虽然制度严格，但者照，甚至平常表现良好的员工也会有夜被发现连打瞌3次的形，总经理吴修齐为此事非常担心。

经入地调查研究发现，每班工作12小时，班尚可忍耐，夜班则疲惫堪，到了晨三四点，虽明知打瞌会被重罚，但总是心有余而足，坐就打瞌。

为了解决因支而得打瞌的问题，公司制订对劳资方均有利的方法：把现有员由两班制改为三班制；每班工作时间由12小时改为8小时，工作时间短4小时；虽然短工时，但员工每月的收入。

三班制的工作方式受员工欢，们工作起也更加卖了。

由于工作时间短，工作的增强，打瞌的现象没有了，公司的生产效率也为提，总生产量较实施三班制之提了20％，劳资方通这方法实现了赢。

生产率是企业获得利益、足发展的法，管理者重视提劳生产率无可厚非，但应从企业的实际发，从员工的需发，可能地发员工的工作。也就是说，企业提生产率更多地从发，更多地将之转为种励机制。效率都是创造的，所以提效率必须以为基点。

2.企业管理者在把方向主现在得住，时刻行规范经营。经得住就是被眼的利益所迷，盲目，追稳健发展。因为经起短期利益的，巨倒了，顺驰也倒了。阿里巴巴发展初期，银集团准备为其投资3000万美元。在那个所有互联网企业都缺钱的年代里，阿里巴巴董事马云却说：“阿里巴巴只需足够的钱，2000万美元，太多的钱是事。”这就是马云的智慧，也是阿里巴巴之所以能够久稳定发展的重原因。

在德鲁克眼里，利都是有陷阱的，所以经得住。除了经得住外，企业还规范经营。这里的规范经营是指整个企业在运行的程中必须是符市场规范的，必须是法的。优秀的企业领导者能够恪守德底线，因为们时刻保持着心的良知和对社会公众的责任。任何企业为立足于市场首先考虑的是如何创造利，但在考虑和追利的同时，企业管理者也应忘记市场规范和法规德。否则，最终给企业带的将是毁灭的打。

关键时刻的启示之十：领导者的素质决定团队的续航

在个企业中，领导者占据着重的地位，可以说领导者的素质直接决定着企业的发展。所以，作为企业的领导者，应该备基本的能，由成功到优秀，再由优秀到卓越。卓越是领导者应有的素质。卓越的领导者能充分认识自己，并拥有超般领导者的能。德鲁克认为，卓越领导者有共，这种共有如几方面：

首先，卓越的领导者都是从追随者开始并有广泛的追随者。论是何种类型的组织，都存在这样个基本的事实：多数的领导者都是从追随者开始的。而且，能追随卓越领导者的，很难成为优秀的领导者。追随者是领导者展开工作的重基础。领导者之所以有追随者，在于拥有的能和经验，能成为追随者学习的榜样。

卓越的领导者都非常重视追随者，因为任何领导者都希望获得别的支持，只有群策群，才能众志成城。俗话说“个好汉三个帮”，没有追随者的领导者就失去了群众基础。所谓“土帮土成墙，帮成王”，领导者只有集思广益，才能获得更多的智慧和谋略。

其次，卓越的领导者都非常善于选择。们懂得组织最需什么，并能有效地行选择，从而为组织发展谋取最有利的地位。

再次，卓越的领导者都能以作则，坚守责任。优秀的领导者，都是以作则的楷模，坚守责任的典范。们明“己所，勿施于”，通晓“自立乃立之始，自助为助之基”，想使属听从自己的号令，就必须先严于律己。俗话说“梁正梁歪”，领导者只有先树立自良好的形象，才能使规则和制度的执行有权威。

领导者只有以作则，才能行效，同心共退。中国传说中的三皇时期，君主就有这样的品质。作为领导者，应该先考虑属怎么想，先讲贡献，再谈享受。只有这样的领导者，才能真正聚拢心，垂范属。

最，卓越的领导者还能认识到：切工作和努的程都需结果检验，领导者必须以结果为导向，重视绩效。

以就是卓越领导者的共。在众多的领导者素质中，最重的点是有德。对于领导者说，才智与德相比之，应该是德在才智在。因为领导者的言行都在影响边的员工，甚至领导者的喜怒哀乐都牵着们的视线。所以作为个领导者，首先在品格树立个榜样，让属受到自己的品德和怀。

良好的品德可以提升自形象。领导之本在于德，们可以原谅领导者的失，但能容忍领导者无德。领导者若是修德自持，磨砺品行，风亮节，恤属，属员工自然会昂首仰视，其形象定会伟岸，可可敬，即使这个领导才如众，们也会敬三分。良好的品德可以影响边的，正如稻盛先生引用孔子“其正，令则行；其正，虽令从”的话所折的理。

为企业领导者，若拥有良好的德品质，事事皆垂范在先，榜样，属就愿意信任，而跟随并学习，天久，自会培养群支持、追随的优秀团队。

有德的领导者能凝员工之心，聚员工之，引领企业按既定的方向发展，使企业实现经营目标；相反，无德的领导者，缺乏黏、向心，能使员工团结心，发挥，其事业自会半途而废，甚至以失败而告终。

作为个有德的领导者，就拥有常所没有的气量、怀，让那些和自己意见相同的，那些反对自己的都追随自己。能依据团队中每个员工的特点，发挥员工的，调员工的积极和创造，努营造“众拾柴焰”的企业发展新局面。

作为个有德的领导者，能同存小异，能用苛刻的同标准去度量和边的。因为在工作中与由于学识、阅历等的同，对事的认识和见解也相同，有时可能会现意见的分歧或是冲突。作为领导者，学会换位思考，绝能唯独尊，意孤行，耐心地听取各个部门的同见解，刻地分析其中的利弊，同存小异，有利于企业发展和违背员工利益的决策。

作为有德的领导者，善于从节和小事关心员工属，了解们生活的冷暖安危，放架子，俯子，真心实意地给们以足够的尊重和关，切实让员工觉到的真诚和关心，此以往，自会得到员工的信任和支持。

“德望重”、“善若、厚德载”、“德行天”这些耳熟能详的古语，承载的是几千年中国对优秀德的美好向往。在现今烈的竞争环境中，只有企业领导者有德召，才能发员工的工作热和积极，才能以德聚，引才。

在德鲁克看，优秀的领导者善于运用领导艺术解决问题，更重的是们所有的品质能使属心悦诚。们持事以公，就事论事，赞扬属是于真诚，批评属也是于真诚。们严格自己，也严格属。们留面，但是于私利和成见。们的所有行为都现种负责的神，这种神使们能为企业的绩效和未负责，为员工的成负责。

实际工作中，很多领导者把获得属的信任误解为给属实惠，毫无原则地和所有都打成片。其实，真正的领导者，善于团结多数，但绝逾越自己的底线。们的领导是通坚持原则，敢于纠正属工作中的失误现的。

领导者获得属的信任，才能凝聚企业的向心，使企业员工往使，心往想。无论们强调怎样的管理理念，都无法代替领导者的作用，因为领导者获得的信任越强，企业发展壮的可能就越。

德鲁克认为，属信任领导者，并完全于领导者的能，而是领导者所有的些品质，比如责任心、正直、坚持原则等。

“至简”，领导者经营好自己的事业，关键是经营好自己的品。

中国的领导者定注意那些非生产因素、非智因素，在中国的市场环境中，这些非质的因素对企业的作用更。作为领导者，总是沉迷于节、执行这些的问题，而反思如何提自的素质，赢得属的信任和支持。中国并缺少勤奋的员工，但缺少有素质的领导者。

个有素质的领导者，就善于摆脱常识的束缚。在企业发展的程中，必然会遇到些新问题、新况。能否打破束缚们的旧传统、旧观念，能否适应新况、解决新问题，是决定领导者能否客观有效领导的个重标准。有开拓创新神是对领导者的基本。

稻盛先生认为，领导者在管理和领导企业员工时，只有打破常识的束缚，挣脱常规观念的约束，打破传统模式或习惯，勇于引或创立新的理念、方式或流程，创造并致于种鼓励员工创新的工作环境，才能在烈的市场竞争中存活。同时，企业领导者对新环境、新事、新问题备锐知的能，善于捕捉信息，加工新观念、新设想。

稻盛先生说：“们若有勇气否定常识和传统的科学知识，真正的创造即可形成。管想在哪个领域得创新——企业、科学或是艺术，没有自由、反传统的神，都无法获得真正的成功。”

领导者只有时时有创意，并发员工去想些新点子，断地在新的领域中战自，才能得聚集能量，使潜得以在瞬间爆发，驱使自己的企业迈向成功，否则企业和社会的未将片暗淡。领导者只有真正摆脱老框框的束缚，敢想、敢说，断探索新世界的奥秘，然再将这种气质传递给属员工，使得们提工作业绩和工作效率，才能使企业发展壮。

领导者的素质直接决定着团队的续航，所以，想打造积极向的团队，首先就把自己打造成各方面俱优的企业领导者。